מדיניות ביטולים והחזרים – תוכנית Master Brand AI
דיגיטק השכלה פרקטית בע"מ פועלת בשקיפות ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
תוכנית Master Brand AI היא תוכנית לימודים פרונטלית, מובנית וסגורה, הנרכשת כמכלול ומתקיימת במסגרת מחזור לימודים מוגדר. התוכנית כוללת תכנים ומפגשים שנקבעו מראש, והיא בעלת מועד תחילה ומועד סיום מתוכננים. שינוי סביר במועדי המפגשים או הארכת משך התוכנית לצורך השלמת תכניה אינם משנים את מהות ההתקשרות כרכישת תוכנית לימודים אחת.
שכר הלימוד נקבע עבור התוכנית המלאה. ככל שמתאפשרת פריסתו לתשלומים, מדובר בפריסת התמורה הכוללת בלבד, ולא ברכישת שירות חודשי נפרד או במנוי מתחדש.
ההרשמה לתוכנית עשויה להתבצע בטלפון, באמצעות אתר האינטרנט, קישור לתשלום או באופן פרונטלי.
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול וההחזרים, תוך שמירה על זכויות המשתתפים על פי דין ובהתחשב בהתחייבויות הנוצרות עם שמירת מקום במחזור, צוות ההדרכה, מערכות הלמידה, חומרי התוכנית וההיערכות לפתיחת המחזור.
1. ביטול הרשמה שבוצעה בטלפון, באתר או מרחוק
כאשר ההתקשרות נעשתה ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים, לרבות באמצעות טלפון, אתר אינטרנט, קישור לתשלום או אמצעי תקשורת דיגיטלי, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הנוגעות לעסקת מכר מרחוק.
התוכנית נרכשת כמכלול ומהווה שירות לימודי מובנה שאינו עסקה מתמשכת. בהתאם לכך, ובכפוף להוראות הדין, רשאי המשתתף לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת התוכנית.
למען הסר ספק, פריסת שכר הלימוד לתשלומים, שינוי סביר במועדי המפגשים או הארכת התוכנית לצורך השלמת תכניה אינם מהווים, כשלעצמם, רכישת שירות חודשי או עסקה מתמשכת.
חלון הביטול הקבוע בדין נספר ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, בהתאם להוראות החוק, ואינו מתחדש עם התקרבות מועד תחילת התוכנית.
לאחר שחלפה זכות הביטול העומדת למשתתף על פי דין, תחול מדיניות הביטולים החוזית של דיגיטק השכלה פרקטית בע"מ המפורטת בסעיף 4 להלן, בכפוף לכל דין.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר המוקנים למשתתף על פי דין.
2. ביטול הרשמה שבוצעה באופן פרונטלי
כאשר ההתקשרות נעשתה בנוכחות פיזית משותפת של המשתתף ושל נציג דיגיטק השכלה פרקטית בע"מ, יחולו הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, הרלוונטיות לרכישת חוגים וקורסים, ובכלל זה תקנה 2(3) ופרט 9 לתוספת, ככל שהן חלות על ההתקשרות.
בכפוף לתנאים הקבועים בדין, רשאי המשתתף לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית ההסכם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת התוכנית.
לאחר שחלפה זכות הביטול הקבועה בדין, יחולו תנאי הביטול החוזיים המפורטים בסעיף 4 להלן, בכפוף לכל דין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר המוקנים למשתתף על פי דין.
3. דמי ביטול כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין
כאשר הביטול נעשה במסגרת זכות ביטול הקבועה בדין ומחמת חרטה, דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ככל שהדין מאפשר זאת, בשיעור של עד:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
ככל שהוחל במתן שירות ובעסקה חל על פי הדין חיוב יחסי בגין השירות שכבר ניתן, יהיה המשתתף מחויב גם בתמורה היחסית המותרת על פי דין.
במקרה שהביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקת השירות במועד או הפרה אחרת מצד דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין קובע כך.
4. מדיניות ביטולים לאחר שחלפה זכות הביטול על פי דין
הוראות סעיף זה יחולו רק לאחר שחלפה או אינה עומדת למשתתף זכות ביטול מכוח הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה.
יותר מ־14 ימים לפני תחילת התוכנית
דמי ביטול בשיעור של 10% משכר הלימוד.
מ־13 ימים ועד יום לפני תחילת התוכנית
דמי ביטול בשיעור של 20% משכר הלימוד.
לאחר שהתקיים המפגש הראשון
חיוב בשיעור של 25% משכר הלימוד.
לאחר שהתקיים המפגש השני
חיוב בשיעור של 40% משכר הלימוד.
לאחר שהתקיים המפגש השלישי
חיוב בשיעור של 60% משכר הלימוד.
החל ממועד המפגש הרביעי
יחול חיוב בגובה מלוא שכר הלימוד, ולא יינתן החזר כספי, בכפוף לכל זכות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
5. קביעת שלב התוכנית לצורך הביטול
שלב התוכנית לצורך חישוב תנאי הביטול נקבע בהתאם למספר המפגשים שהתקיימו בפועל במחזור שאליו נרשם המשתתף.
אי־הגעה של משתתף למפגש אינה עוצרת את התקדמות התוכנית ואינה משנה את שלב החיוב.
לדוגמה: אם התקיימו שלושה מפגשים והמשתתף נכח במפגש אחד בלבד, לצורך חישוב תנאי הביטול ייחשב המחזור כמי שנמצא לאחר המפגש השלישי.
6. אי־הגעה למפגשים אינה מהווה ביטול
אי־הגעה למפגש, הפסקת השתתפות, אי־שימוש בחומרי הלמידה או היעדרות זמנית אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול.
ביטול ההרשמה ייכנס לתוקף לאחר שנמסרה לדיגיטק השכלה פרקטית בע״מ הודעת ביטול ברורה באחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין.
7. פריסת תשלומים אינה מנוי חודשי
פריסת שכר הלימוד לתשלומים היא אמצעי תשלום של שכר הלימוד עבור התוכנית המלאה.
פריסת התשלומים אינה מנוי חודשי ואינה מקנה כשלעצמה זכות להפסיק את ההתקשרות באמצעות הפסקת התשלומים.
ביטול כרטיס אשראי, חסימת אמצעי תשלום, ביטול הוראת תשלום או אי־כיבוד חיוב אינם מהווים הודעת ביטול של ההרשמה.
ככל שנותרה יתרת תשלום בהתאם למדיניות הביטול החלה על המשתתף ועל פי דין, יהיה עליו להסדיר אותה.
8. מקרים חריגים והעברה למחזור אחר
במקרים חריגים שבהם משתתף אינו יכול להמשיך בתוכנית בשל נסיבות משמעותיות שאינן בשליטתו, כגון מחלה ממושכת, אירוע רפואי משמעותי או נסיבות משפחתיות חריגות, ניתן להגיש בקשה להעברת יתרת הלימודים למחזור עתידי.
אישור ההעברה:
• נתון לשיקול דעת דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ;
• כפוף להצגת אסמכתאות ככל שיידרשו;
• כפוף למקום פנוי במחזור העתידי;
• יינתן ככלל פעם אחת בלבד;
• אינו מקנה באופן אוטומטי זכות להחזר כספי.
זכויות המוקנות למשרתי מילואים, אנשי כוחות הביטחון או אוכלוסיות אחרות מכוח הוראת דין או הוראת שעה יכובדו בהתאם לדין שיהיה בתוקף במועד הרלוונטי.
9. ביטול או אי־פתיחת מחזור מצד דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ
פתיחת התוכנית עשויה להיות מותנית במספר מינימלי של משתתפים.
אם דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ תחליט שלא לפתוח את המחזור, המשתתף יהיה רשאי לבחור בין:
• החזר מלא של הסכומים ששולמו;
• העברת ההרשמה למחזור אחר.
אם התוכנית בוטלה לאחר שהחלה ולא הוצעה למשתתף חלופה סבירה, ההחזר בגין השירות שלא סופק יטופל בהתאם לדין.
10. שינויים במערכת הלימודים
דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ רשאית לבצע שינויים סבירים הנדרשים לצורך הפעלת התוכנית, לרבות:
• שינוי מועד של מפגש;
• שינוי מרצה;
• שינוי כיתה או מיקום;
• שינוי סדר התכנים;
• השלמת מפגש במועד חלופי.
שינוי נקודתי כאמור אינו מהווה כשלעצמו ביטול של התוכנית, ובלבד שדיגיטק השכלה פרקטית בע״מ תפעל לספק מענה מקצועי וסביר ולא תפגע באופן מהותי בשירות שנרכש.
11. כיצד מגישים הודעת ביטול?
הודעת ביטול ניתן למסור באחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין, לפי העניין.
דוא"ל: office@digi-tech.co.il
טלפון: 051-570-6680
כתובת העסק: שדרות נים 2, ראשון לציון, ישראל, קניון עזריאלי ראשונים
הודעת ביטול דרך טופס יצירת קשר באתר
בהודעת הביטול יש לציין:
• שם מלא;
• מספר תעודת זהות;
• מספר טלפון;
• המחזור שאליו נרשם המשתתף;
• בקשה ברורה לביטול ההרשמה.
דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ רשאית לבקש מידע נוסף הנדרש באופן סביר לצורך זיהוי המשתתף והעסקה, בהתאם לדין.
12. מועד הביטול
לצורך קביעת מועד הביטול וחישוב תנאי הביטול, ייחשב המועד שבו נמסרה לדיגיטק השכלה פרקטית בע״מ הודעת ביטול ברורה בהתאם לדין.
בקשה לקבלת מידע, התלבטות או הודעה על קושי להשתתף בתוכנית אינן מהוות כשלעצמן הודעת ביטול, אלא אם המשתתף הבהיר באופן ברור כי הוא מבקש לבטל את ההתקשרות.
13. החזר כספי
כאשר קמה למשתתף זכות להחזר מכוח הדין, ההחזר יבוצע במועד ובאופן הקבועים בדין.
כאשר קיימת זכות להשבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן החלות על עסקת מכר מרחוק, דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ תפעל לביצוע ההחזר בתוך התקופה הקבועה בחוק.
כאשר ההחזר ניתן מכוח מדיניות דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ מעבר לזכות המחויבת על פי דין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הזכאות להחזר.
ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
14. אוכלוסיות שלהן זכויות מיוחדות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק עשויה לעמוד לאזרח ותיק, לעולה חדש או לאדם עם מוגבלות זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, לרבות עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בדין.
דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, ככל שהדין מאפשר זאת.
ככל שהוראות אלו יחולו על העסקה, דיגיטק השכלה פרקטית בע״מ תפעל בהתאם להן.
15. שמירת זכויות על פי דין
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית למשתתף מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או כל הוראת דין אחרת שלא ניתן להתנות עליה.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת על פי דין, הוראות הדין יגברו.
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026